修理について

緊急事態宣言解除後の修理対応につきまして（2020.05.26）

緊急事態宣言解除後も、引き続き弊社修理センターの規模を縮小し稼働しております。
このため、修理完了までの期間をお約束できない状況が想定されます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますよう、お願いいたします。

デロンギ・ジャパンでは、独自のアフターサービス体制を完備。自社にて製品をお預かりし、修理致します。
2014年9月にはアフターサービス業務の更なる強化を図るため、「デロンギテクニカルセンター」を新たに開設しました。

修理サービス対応機種

ECAM35015BH・ECAM44660BH・ECAM22110SBHN・ECAM22110SBH・ESAM5500MH

※ ESAM5450WH・ESAM1500DJ・ESAM1100DJ・EAM3000BJ・EAM3100SBJ・EAM3000BDJ・EAM3100SDJ・EAM1100SDJ・EAM1200SJ・EAM1500SDJにつきましては、修理及び代替機貸出サービスが終了となりました

修理ご依頼の流れ

※リースや貸与でご使用の場合は、お客様より直接修理を承る事ができません。一度リース会社、貸与元へご確認下さい。

① 発送前に【デロンギ・エスプレッソコールセンター】までご連絡ください。

　 TEL: 0120-074-900

　※事前受付が無い場合は、ご返却させていただきます。

　 ⇒ お預かり期間に代替機が必要な場合はこちら

② 到着後、故障状況を確認します。

③ お見積りのご連絡をいたします。
保証期間内に、正常な使用において故障が生じた場合は無償で修理を行います。

④ お見積り金額の合意後、修理を行います。

⑤ 完了後、点検を行い、宅配便にて修理完了品をご返送いたします。
「修理明細書」を添付いたしますので、大切に保管ください。

修理に関する注意事項

■送料について

保証期間内:弊社にて送料を負担します。着払いにてお送りください。
保証期間外:お客様負担となります。元払いにてお送りください。

■保証期間について(ご購入日から1年間)

　保証期間内に、正常な使用において故障が発生した場合は、無償で修理を行います。ただし、安全上および使用上の注意を無視
　しての故障、規格外に改造したものなどはその限りではありません。また、保証期間が過ぎたものについては有償で修理致します。

■補修用性能部品の保有期間について

　弊社では、全自動エスプレッソマシンの補修用性能部品について、最終輸入日を起点に5年間保有しております。
　補修性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。

　※リースや貸与でご使用の場合は、お客様より直接修理を承る事ができません。一度リース会社、貸与元へご確認下さい。
　※販売店が独自に定める延長保証(長期保証)サービスをご利用の場合は、お買い求めの販売店にご相談ください。
　※弊社が輸入・販売していない製品のお客さまサポートは、対応させて頂くことができません。ご了承ください。

■修理受付終了機種について

　以下の機種については、修理サービスが終了となりましたため、修理受付不可となります。

ESAM5450WH・ESAM1500DJ・ESAM1100DJ・EAM3000BJ・EAM3100SBJ・EAM3000BDJ・EAM3100SDJ・EAM1100SDJ

EAM1200SJ・EAM1500SDJ

お問合せの前に | WEBアフターサービスをご利用ください！

ピンポイント動画で、トラブルを解決！

ECAM22110SBH/SBHNの動画を見る

ECAM35015BHの動画を見る

PCの無い環境でも困った時にすぐ見られる、
プリント可能にした「トラブルシューティング」です。

保存用トラブルシューティング

※上記リンク先のダウンロードページより、該当機種の
「よくあるご質問トラブルシューティング」をダウンロードしてご利用ください